Kunde service

At søge efter et emne eller spørge vores chatbot er den hurtigste måde at få et svar på. Vidste du, at du kan udføre det meste under "Flere handlinger" i listen for Dine køb og Dine solgte? En anden god idé er at prøve at stille køberen eller sælgeren spørgsmålet i beskedfunktionen, sælgeren ved f.eks. hvornår varen bliver afsendt.

Vi håber, du vil teste vores funktion lidt mere, før du slår den fra, men hvis du hellere vil skrive alt indholdet i annoncen selv, kan du slå funktionen fra i Sælgerindstillinger.

Sælger er den der ved hvornår pakken sendes, den information har Tradera desværre ikke. Du kan spørge sælgeren, hvornår pakken sendes, ved at stille et spørgsmål på knappen "Kontakt" i annoncen eller på chatikonet på listen over dine køb. Sælgeren har 7 dage til at sende varen. Hvis sælgeren ikke svarer eller sender inden for 7 dage, kan du anmelde et problem med købet.

Fjern bud

Bud på Tradera er bindende, og det er ikke muligt at fjerne et bud under en igangværende auktion. Hvis du er vinderen i auktionen og ønsker at annullere handlen, skal du kontakte sælgeren for godkendelse. Bemærk venligst, at sælger ikke er forpligtet til at acceptere at fortryde købet.

Hvis sælger godkender, at handlen annulleres, skal sælger anmelde dette ved at vælge "Intet salg" under menuen "Flere handlinger" i listen Dine solgte.

Sænk et maksimumsbud

Hvis du har afgivet et maksimumsbud og fortryder beløbet, kan du sænke maksimumsbuddet.

Sådan gør du:

• Gå til annoncen
• Klik på "Rediger maksimumsbud"
• Indtast det beløb, du vil sænke til

Klik på bekræft, og maksimumsbuddet er nu ændret!

Har du ikke modtaget produktet, er det ikke som beskrevet eller i stykker

Når du har køberbeskyttelse

Hvis du har køberbeskyttelse, kan du starte en sag ved at klikke på "Problemer med køb" under "Flere handlinger" i listen Dine køb. Kundeservice kan ikke starte sagen for dig, det skal du selv gøre.

Når du ikke har køberbeskyttelse

Hvis sælgeren ikke har svaret eller sendt varen efter 7 dage, så anmeld det ved at klikke på "Problemer med køb" under "Flere handlinger" på listen Dine køb. Du kan også melde sagen til politiet. Desværre kan Traderas kundeservice ikke hjælpe dig uden køberbeskyttelse.

Læs mere om køberbeskyttelse

Sådan foretager du en tilbagebetaling:

• Gå til listen over Dine solgte. I menuen "Flere handlinger" finder du "Tilbagebetal".
• Vælg om det er hele beløbet eller en del af beløbet, der skal tilbagebetales.
• Vælg hvordan du vil betale for tilbagebetalingen, du kan bruge din saldo eller en af vores andre betalingsmuligheder.

Q: Kan jeg få en tilbagebetaling og få beløbet på næste faktura eller som negativ saldo?

A: Nej, det er ikke længere muligt at få en tilbagebetaling og få beløbet som negativ saldo.

Du kan annullere/ændre forsendelsen, så længe du ikke har afleveret pakken hos agenten.

Sådan gør du:

1. Gå til listen over Dine solgte

2. Klik på "Annuller/Ændre forsendelse"

3. Vælg om du vil annullere eller annullere og booke ny forsendelse

Hvis du booker en ny forsendelse, vil den gamle QR-kode/forsendelseslabel blive ugyldig, og du vil modtage en ny bekræftelsesemail med de nye forsendelsesdokumenter.

Du er forpligtet til at sælge varen på Tradera, når du har modtaget et tilbud.

Er varen gået tabt, gået i stykker eller er tilstanden ændret?

Så kan du lave en tilføjelse til annoncen, hvor du beskriver hvad der skete, du kan også kontakte højestbydende fra listen over aktive annoncer.

Hvad sker der så, når auktionen slutter?

Fortæl vinderen, hvad der gik galt, og aftal en løsning. Du kan fx give rabat, hvis produktet er beskadiget. Hvis der ikke er nogen aftale, kan du annullere salget for at få kommissionen tilbage eller refundere køberen, hvis de gik glip af, at noget gik galt og betalte ved et uheld.

At give rabat, refundere og annullere salget kan ske direkte i Din solgte liste under "Flere handlinger".

Alle betalinger går sikkert via Tradera. Det betyder, at når køberen betaler for varen, bliver beløbet tilføjet til Din saldo på Tradera. Du kan vælge at udbetale manuelt, når det passer dig, eller opsætte automatiske udbetalinger.

Tip! Betal for fragten med din saldo, så du har alle transaktioner samlet ét sted.

Har annoncen ikke fået nogen bud?

1. Gå til Aktive annoncer eller direkte til annoncen

2. Tryk på "Rediger"

3. Foretag dine ændringer og tryk "Gem"

Har annoncen fået bud?

Så kan du klikke på "Rediger" og derefter lave en tilføjelse, der vil være synlig i annoncebeskrivelsen. Du kan også ændre det område / den region, du sælger til. Du kan udvide til EU eller Hele verden.

Dejligt at du vil sælge på Tradera! Her finder du alle de almindelige spørgsmål, som plejer at dukke op, når man går i gang.