Hur öppnar jag ett ärende vid problem med köp?
Det går endast att starta ett ärende om du har köparskydd.
När affären inte gått som planerat och du inte kan hitta en lösning tillsammans med säljaren kan vi hjälpa dig att komma vidare i ärendet. På denna sida hittar du information om hur du öppnar ett ärende vid problem med köp.
Finns det några skillnader på köparskydd beroende på betalningsmetod?
Det som skiljer på köparskyddet när du har betalat med Klarna eller PayPal är främst hur du går tillväga för att starta tvisten.
- Om du betalat med Klarna - Ärendet startas från Klarnas hemsida eller app
- Om du betalat med PayPal - Ärendet startas från PayPals hemsida eller app
- Övriga betalsätt med köparskydd - Ärendet startas från Tradera, från listan Dina köp under "Fler åtgärder"
- Inget köparskydd - Du har inte möjlighet att starta ett ärende, du kan däremot anmäla att du inte fått din vara.
Så funkar det
Leta upp varan under mina köp/vunna
- Klicka på "Fler åtgärder" vid ordern och välj "Anmäl problem med köp"
- Fyll i formuläret om vad problemet är
- Kommunicera med säljaren och gör ett sista försök att hitta en lösning er emellan
- Om det inte löser sig, eskalera ärendet till Tradera på ärende-sidan
- Vi granskar dina underlag och kontaktar säljaren. Ytterligare underlag och eventuella kompletteringar begärs in från båda parter. När vi har fått in tillräckligt med underlag från båda parter så avgörs tvisten
Klarnas köparskydd
För att nyttja Klarnas köparskydd så behöver du starta ärendet hos Klarna. Du hittar mer information om hur du startar ett ärende på Klarnas hemsida.
- Leta upp köpet i Klarnas app eller på ditt konto
- Anmäl problem med affären
- Du kommer att bli uppmanad till att kontakta säljaren, om du redan varit i kontakt med säljaren eller om denne inte svarar så markerar du att du varit i kontakt med dem
- Klarna samlar in information och eskalerar ärendet till Tradera
- Tradera och Klarna når ett gemensamt beslut
- Du får återkoppling om utfallet från Klarna
- Om säljaren du handlat av är ett företag så har du även möjlighet att nyttja ångerrätt.
Detta är ett standardmail från Klarna som används för alla sidor där du kan betala med Klarna, i Traderas fall så är det säljaren du behöver kontakta när du får detta meddelande.
Varan måste lämnas in hos ombud senast 7 dagar efter att du fått fraktsedeln, annars riskerar du att beslutet upphävs. Obs, varan behöver inte ha kommit fram till mottagaren inom 7 dagar men varan måste vara inlämnad hos ombudet.
Vara måste alltid skickas spårbart, använd endast den fraktsedel du fått av Tradera för att returnera varan.
PayPals köparskydd
Vid betalning med PayPal så är det deras köparskydd du behöver använda dig av. All kontakt och hantering gällande dispyten hanteras av PayPal.
Klicka här för att kontakta PayPal
Vanliga frågor & svar
Ångerrätten gällar endast i de fall säljaren är ett företag. Majoriteten av alla köp på Tradera är mellan privatpersoner.
Klarna - Traderas köparskydd är obligatoriskt
PayPal - PayPals köparskydd är obligatoriskt
Swish direkt till säljaren - Går inte att teckna köparskydd
Övriga betalsätt - Köparskydd är valfritt
Köparskyddet fungerar som en försäkring om affären går fel, precis som med en vanlig försäkring så kvarstår kostnaden för premien även när man behöver nyttja den.
Du kan skicka in underlaget till dispyt@tradera.com. Denna mailadress gäller endast för dig som har en pågående dispyt.
Det tar vanligtvis mellan 10-14 dagar innan en tvist är avgjord. Detta för att alla underlag ska ha tid att inkomma och granskas.
Klarnas köparskydd tar något längre att nyttja då Klarna först hanterar tvisten innan den eskaleras till Tradera, minst 21 dagar.
Du kommer att bli uppdaterad kontinuerligt via Traderameddelanden och mail.