Reklamation
Här finns information riktad till företagssäljare om vilka villkor som gäller när en köpare vill utnyttja sin reklamationsrätt. Detta gäller inte vid köp mellan privatpersoner.
3 års reklamationsrätt
Vid reklamationer gäller Konsumentköplagen vilket innebär att köparen har samma rätt att reklamera som om varan köptes i en vanlig butik. Köparen har 3 års reklamationsrätt och bör reklamera varan inom 2 månader efter att felet upptäcktes.
Åtgärder vid felaktig vara
Om varan är felaktig är det din skyldighet som säljare att åtgärda detta. I de fall varan skickas tillbaka till säljaren är det säljaren som bekostar returfrakten. Tänk på att diskutera alternativen med köparen innan. För att lösa situationen kan du till exempel:
- Rätta till felet på varan
- Skicka en ny, felfri vara till köparen
- Göra avdrag på priset
- Ge köparen ersättning för reparation
- Häva köpet och ge tillbaka pengarna
Mer information gällande reklamation?
För att läsa mer information om dina skyldigheter som företagssäljare, vänligen besök konsumentverkets hemsida
För att läsa mer information om dina skyldigheter som företagssäljare, vänligen besök konsumentverkets hemsida